Мой город - Вязьма
Город воинской славы
основан в 1239 году
И.В. Демидова
Глава МО "Вяземский район"
А.А. Григорьев
Глава МО Вяземского городского поселения

Читаем закон о защите прав потребителей

27.08.2011 12
Согласитесь, неприятно бывает, когда покупаешь долгожданную вещь, начинаешь пользоваться ею, и тут вдруг выясняется, что в ней - брак. И вот уже вожделенный телефон перестаёт звонить, «накрывается» плейер, отваливается каблук у сапога, расходится по шву новенькая куртка и т.д. Как быть в этой ситуации? Куда бежать? У кого что требовать? Поговорим об этом.
Прежде всего, следует оговориться, что такое «товар ненадлежащего качества?» Закон определяет его следующим образом: товар, не соответствующий обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора купли-продажи, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при продаже товара, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Как нетрудно догадаться, недостатки товара бывают разными. Нынешняя редакция закона дополнена ещё одним очень важным понятием (которого раньше, к сожалению, не было). Существенный недостаток товара – (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Итак, что же делать, если вам достался товар ненадлежащего качества? Здесь вариантов много. Главное, не паниковать и не нервничать. Следует помнить о том, что главное – это хладнокровие, остальное прописано в законе. Открываем ст. 18 - 26 нашего любимого закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребители вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Как видим, возможностей достаточно. Осталось только выяснить, как их реализовать.
Самым частым требованием от обиженных потребителей, обращающихся за помощью, я слышу – возвращение денег за некачественный товар. Всё ли тут так просто? Оказывается, нет. Обратному обмену подлежат не все некачественные товары. Если речь идёт о технически сложном товаре, то он обменивается на деньги только в случае наличия существенного недостатка. Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».
Согласно нему, технически сложным товаром признаются:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
2. Мотоциклы, мотороллеры.
3. Снегоходы.
4. Катера, яхты, лодочные моторы.
5. Холодильники и морозильники.
6. Стиральные машины (автоматические).
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
В этом случае мы можем на первых порах рассчитывать только на гарантийный ремонт. Но и здесь следует иметь ввиду: если продавцом допущены нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара, а также существует невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более, чем тридцать дней, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, то вернуть деньги за некачественный товар ему всё же придётся.
Очень важный момент для нас отражён в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Он говорит, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В случае возникновения спора или судебного разбирательства потребителю придётся доказывать факт покупки товара именно в этой торговой точке, например, при помощи свидетелей.
Как часто у прилавка, когда мы приходим предъявлять требования, возникает спор о причинах возникновения брака! Продавцы, как правило - люди опытные в своём деле, и часто стараются доказать, что причинами недостатков товара являемся мы сами. Не следует впадать в отчаяние. Во-первых, за вашей спиной никто не вправе заниматься проверкой качества товара, мы вправе участвовать в этом мероприятии; а во-вторых, в случае возникновения спора о причинах возникновения брака, продавец (изготовитель), обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Мы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами можем оспорить ее заключение в судебном порядке, но если всё же будет доказано, что брак возник не по вине продавца, потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Следует помнить, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Это, конечно, можно сделать и самостоятельно, но в этом случае продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Следующий очень важный момент, который нужно обсудить, - это сроки предъявления требований. Согласно закону, мы вправе предъявить указанные выше требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Как вы думаете, с какого периода исчисляется гарантийный срок? В законе сказано, что со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно, то со дня изготовления товара. Однако для сезонных товаров (обуви, одежды) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Таким образом, гарантийный срок на зимние сапоги, купленные летом, начинает проистекать не со дня покупки, а с 15 ноября (в нашей местности). Если вы покупали товар по почте, сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если мы, например, заказали пластиковые окна с установкой, то гарантия на них начинается только после установки, а не доставки в наш дом. Только ли в течение гарантийного срока можно требовать устранения недостатков? Оказывается, если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2-х лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока (но в пределах также двух лет), мы также вправе предъявить продавцу или изготовителю вышеуказанные требования, однако придётся доказать, что недостатки товара возникли до его передачи нам. Конечно, это сделать сложно, но вероятность такая есть.
Теперь обсудим, что такое гарантийный ремонт, поскольку именно с него и начинается вся тяжба потребителя с продавцом по устранению недостатков товара. Согласно закону, если срок устранения недостатков товара заранее не оговаривался в соглашении (письменно), они должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Однако при любых обстоятельствах, он не может превышать 45 дней. Заметьте, в законе не оговаривается, что это именно рабочие дни, на что часто уповают продавцы, и, что ещё немаловажно, если гарантийный ремонт превышает указанный срок, расценивайте это как нарушение продавцом условий гарантийного ремонта и требуйте возврата денег, невзирая на то, что товар был технически сложным. Очень нужным обстоятельством является то, что в отношении товаров длительного использования продавец обязан (если, конечно, вы этого захотите) в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта такой же товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Но это требование распространяется не на все товары. Какие не подлежат? Здесь придётся обратиться к ещё одному нормативно-правовому документу – Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 и утверждённому им перечню.
Что сюда входит?
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
4. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
8. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
9. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
11. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
12. Животные и растения.
13. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
По возвращении товара из гарантийного ремонта, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Когда вы отдаёте товар на гарантийный ремонт, обязательно потребуйте у продавца документ, в котором будет указаны: дата приёма на гарантию, описание неисправности товара. Проследите, чтобы в документе присутствовали печать и реквизиты магазина, подпись и указание фамилии продавца. Ни в коем случае не отдавайте платёжные документы. Если продавцу нужен ваш чек, пусть снимет копию, а оригинал оставьте себе.
Очень важно обратить внимание на сроки удовлетворения наших требований. Требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Как я уже говорил ранее, закон «О защите прав потребителей» находится на страже именно наших прав как наиболее слабой стороны. За неисполнение наших законных требований или нарушение сроков исполнения продавец или исполнитель несёт ответственность. За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Очень часто при покупке товара ненадлежащего качества в нас просыпается некий такой обиженный оратор, который готов за свою правоту и что-нибудь порвать. С таким настроением, как правило, мы движемся в торговую точку и «даём там на орехи» всем тем, кто там присутствует за прилавком в данный момент. Если продавец обладает не меньшими ораторскими способностями (а если их там ещё и несколько), то можете представить себе, что из этого получается. Между тем всё решается значительно проще.
С чего следует начать?
Во-первых, успокоиться, вспомнить, что все проблемы решаемы, и попробовать мирно сходить в магазин, где весьма спокойно и дружелюбно (представляю ваше негодование на мои слова) объяснить продавцу, что «эка, братец, ты мне чего-то не то втюхал». Часто (действительно достаточно часто) этого бывает достаточно, проблема решается. Но бывают и обратные случаи. Грудью продавец встаёт на защиту родного магазина, но даже в этом случае расстраиваться не следует. Вернитесь домой и напишите претензию в письменном виде. А чтобы не унижать себя уговорами продавца её принять, отправьте по почте заказным письмом с заказным уведомлением. По возвращении уведомления, подождите дней несколько, и, если реакции не последует, напишите жалобу в Роспотребнадзор (чтобы продавцу стало немного веселей жить) и смело подавайте в суд исковое заявление «О защите прав потребителей» (которое, как я уже говорил, госпошлиной не облагается).
Удачи вам в этом приятном деле – святой защите своих прав и законных интересов!

Алексей Акилин,
исполнительный директор общества защиты прав потребителей интернет-издание «Вяземский курьер»

Газета «МОЙ ГОРОД - ВЯЗЬМА» № 34 от 25.08.2011